Name: Sunrise Queen Resort
Price range: from £840.94pp (7 nights includes flights and transfers)

Select Room & Board Basis | Mercury Holidays

Product Details

Pool

Worst holiday I have ever had.  This hotel has literally put me off ever going to Turkey again and I loved Turkey. Hotel is not a 5 star. 3 star at a push. Dirty, all green algae around rim of pools,  cheap food (if available). Queuing for drinks was unbelievable. No ice cream available on some days. Wires hanging out of walls. No air con working in many rooms. Showers leaking all over floors. We changed rooms 3 times and didn’t get the view we payed for but took the room as the shower and air con didn’t work in others. The guy on reception was the rudest man I have ever met and just wanted more money to change rooms that were defective, were told if we didn’t like it to leave! Honestly, I cannot express how terrible this hotel is. I always take reviews with a pinch of salt but trust me this place is absolutely awful. I wish I had believed the negative reviews I had started to see before we went here. I could go on and on but all I will say now is Do not waste your money going here! It is not a holiday. I am amazed anyone gives this hotel a positive review!!!

Worst hotel I have ever stepped foot in

This holiday was a celebration for all of us but this hotel was disappointing in many ways.  Rooms are tired and lack general repair to the basics, restaurants  lacked any general service and know how. Food was poor and generally the same most days. Hotel advertisements on the website most of which were closed or didn't exist.

Holiday was meant to be a celebration.

**THE WORST HOLIDAY EVER!!**

All I can say is thank the Lord for the Citizens Advice Bureau. We looked at the travel app and liked what was described and visited this resort, if you want to call it that for our wedding anniversary. 

I concur with all the negative reviews about this place and to all the negative reviewers if you did complain to management and your tour operator whilst on resort and have proof of this, check out "The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018. The C.A.B told me about it!

I don't like to have money taken from me under false pretences and wrote the following, please feel free to copy and paste, just change the details!

To whom it may concern,

I have returned from a holiday at The Sunrise Queen Resort Hotel, NO 7 SULEYMAN DEMIREL BLV. MANAVGAT, SIDE MAH, ANTALYA, TURKEY which was most disappointing.
I went with my wife.

Please find below a list of my complaints:

1. Inadequate fire protection
2. Inadequate room security
3. Unsafe electrical points                                                                                                                                                                                                                              4. Room décor not as advertised
5. Locations advertised not available
6. Services advertised not available
 
We contacted you on 3rd September 2024 whilst on resort, with our grievances but you were unable to resolve the matter, and we were advised that as we had raised these issues whilst on site without resolution to now complain upon our return home.

Under The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 you have a responsibility to provide all the elements of the package contracted for as they were described. We are legally entitled to receive compensation from you for loss of value, consequential losses and for the disappointment and loss of enjoyment we suffered. 

As you failed to provide us with the holiday we booked we are seeking a full refund for the accommodation value associated with this package which is £2464:00 and compensation of £1000 for the problems we encountered, for the distress and disappointment we suffered.

In absence of a full response within 14 days, I reserve the right to issue and serve proceedings without further notice.

I reserve all my rights, arising out of or in connection with the matters stated above.

Yours sincerely

I RECEIVED A CALL FROM CUSTOMER SERVICES AND WE SETTLED FOR A REFUND OF £2464:00 IN FULL & FINAL SETTLEMENT.....AND WAS TOLD THIS HOTEL HAS BEEN REMOVED FROM THEIR 2025 BROSHURE......result!!!

YOUR CONSUMER RIGHTS IF YOU STAYED HERE ....

It should stay closed.
Not the advertised hotel. Reception staff rude made false promises. Room tired. No i e. Ream at all on site. Kept running out of drinks. Holes in ceilings everywhere water dripping o to corridors. 
Algae on side of pools. 
Most services advertised were shut and just building sites. Astonishing bad.😬😔

Don’t go

ze smutkiem, ale muszę zareklamować nasz pobyt w hotelu SUNRISE QUEEN LUXURY RESORT & SPA (wcześniej CRYSTAL SUNRISE QUEEN LUXURY). 
Zacznę od samego początku, czyli naszego zameldowania w hotelu. Przekazując dwóm panom na recepcji vouchery na pobyt wraz z paszportami, dziwnym trafem jeden z naszych telefonów znalazł się poniżej recepcyjnego blatu i tylko "wydzwonienie go" spowodowało, że wrócił on do prawowitego właściciela. Pomyśleliśmy, że to pewnie nasza wina, roztargnienie podróżne, ale opuszczając hotel doszliśmy do wniosku, że to nie był przypadek... ale po kolei.
W oczekiwaniu na pokoje, udaliśmy się na lunch, który niestety nie zachwycił. Potraw było w sam raz, ale sztućce były niedomyte, talerze brudne, brakowało szklanek, a przyjechaliśmy przecież po sezonie, co stwierdzić można było po ilości pustych miejsc podczas posiłku. 
Wróciliśmy po walizki i odebraliśmy karty do pokoi. Kilkukrotnie prosiliśmy w bezpośrednich mailach do hotelu oraz przez Biuro Podróży o pokoje czyste, obok siebie i po remoncie.
Otrzymaliśmy duży salon z sypialnią i dwoma balkonami. Tylko, że meble wyglądały jak z demobilu, sofy się rozpadały, barierki na balkonach były powyginane a podłoga na zewnątrz wyglądała, jak by od miesięcy nie była sprzątana. Położenie się na leżakach balkonowych groziło z miejsca oddaniem ubrania do prania. Co się później okazało, woda w wannie nie spływała a w sąsiedniej łazience unosił się odór z kanalizacji. Na naszą prośbę wymiany pokoi na "te po remoncie" lub wolne od wad, otrzymaliśmy informację, że nie są one dostępne. 
Następnym problemem, jaki na nas czekał, były korty tenisowe, które również miały być po remoncie. Owszem, może i były, ale co najmniej 10 lat temu. Na tych o nawierzchni z mączki w ogóle nie dało się grać, gdyż były one nieprzygotowane. Po prostu zasypane pyłem z cegły a wejście na nie powodowało powstawanie dziur i nierówności.
Z kolei te o nawierzchni twardej (betonowej) były nierówne, popękane, pochyłe, brudne i w liściach z sąsiadujących drzew. Blendy wyglądały jak stary szmaty, wokół unosił się fetor zgniłego jedzenia a walory wizualne ograniczały się do wielkiego wysypiska / śmietniska starych mebli, desek, konarów drzew, worków z niewiadomą zawartością. 
W drodze z kortów do hotelu, była łazienka basenowa. Nie sprzątana. A w pisuarach pozostawione stolce, obsiadłe przez muchy. O zapachu nie wspomnę...
Ze względu na późną porę roku, leżaki zarówno te na plaży jak i te przy basenach, raczej były dostępne. Niestety, pozostawiona koszulka pod parasolem, mimo wielu monitów, nie została odnaleziona. 
Ogólny obraz hotelu z daleka jest imponujący. Kaskadowe ułożenie balkonów, kilka barów i restauracji, strefy basenowe dla dzieci i dorosłych, bliskość morza, sale konferencyjne, 8 kortów tenisowych. To wszystko pokazuje, że obiekt ma wielki potencjał. Niestety, nieremontowany z niemiłą obsługą nie mówiącą czasami po angielsku czy niemiecku, stwarza wrażenie opuszczonego, zaniedbanego a wręcz rozpadającego się miejsca o które nikt nie dba. 
Pozostawione w ciągach komunikacyjnych przez turystów talerze z nieskonsumowanymi do końca posiłkami stały w słońcu dniami i rozkładały się na oczach gości. Chodziły po nich muchy i inne owady z karaluchami włącznie. Wypadające ze ścian kontakty czy wiszące z sufitów kable, nie dawały poczucia bezpieczeństwa nie wspominając o walorach estetycznych. Pozostawione na stole w jadalni okulary zostały zabrane razem z brudnymi naczyniami i nikt nie był w stanie stwierdzić, gdzie się znajdują. Wracając pamięcią do hotelu Kamelya Selin, w którym byliśmy rok temu, zachwycaliśmy się różnorodnością i jakością jedzenia. Tu może go nie brakowało, ale nie było to właściwie podane. Do stołów i krzeseł można się było przylepić. Oferowane wina były niepijalne.
Ogóle wrażenie - pomimo olbrzymich możliwości hotelu Sunrise Queen Luxury Resort & Spa, zasługuje on w prawdzie na 5 gwiazdek ze względu na wielkość i wyposażenie pokoi oraz szeroki wachlarz usług dodatkowych, natomiast kategorycznie trzeba go ocenić na 1, max 2 ze względu na standard, jaki prezentuje. Bez wielkiego remontu z wymianą wyposażenia, bez odpowiedniego podejścia do pracy i do klientów (tylko kilku młodych kelnerów potrafiło z uśmiechem obsługiwać gości), bez widocznego managera, który by zadbał o to miejsce, przewiduję, że stanie się ten hotel jeszcze większym śmietnikiem czy śmierdzącym wysypiskiem odpadów na zewnątrz, z coraz to gorszymi opiniami i z coraz mniejszą liczbą gości.         
Nie byłem niestety w stanie wszystkich problemów udokumentować, ale to, co udało mi się uchwycić w obiektywnie swojego telefonu, załączam do wnikliwej analizy. 
A to, że nie jest to odosobniona opinia, mogliśmy się przekonać podczas naszego spotkania z rezydentem, gdzie niemal każdy klient był jakością obiektu przerażony!
USŁUGA HOTELOWA NIE KORELOWAŁA z OFERTĄ i NIE SPEŁNIAŁA WYMAGAŃ, STANDARÓW, WARUNKÓWCH, na jakie się zgodziliśmy podpisując umowę. Oznacza to, że DOSTARCZYCIEL USŁUGI HOTELOWEJ NIE WYWIĄZAŁ SIĘ NALEŻYCIE ZE SWOJEGO ZADANIA.

DRAMAT!!!

Crystal Sunrise Queen Resort & Spa is conveniently located in the popular Side area. The hotel offers a wide range of amenities and perks to ensure you have a great time. Free Wi-Fi in all rooms, 24-hour front desk, facilities for disabled guests, express check-in/check-out, luggage storage are on the list of things guests can enjoy. Each guestroom is elegantly furnished and equipped with handy amenities. The hotel's peaceful atmosphere extends to its recreational facilities which include hot tub, private beach, fitness center, sauna, outdoor pool. Crystal Sunrise Queen Resort & Spa combines warm hospitality with a lovely ambiance to make your stay in Manavgat unforgettable.

Europe

Norway

Escorted Tours

Cruises

South East Asia

Laos

Private Tours

Antarctica

Poland

East Asia

Japan

Escorted Rail Journeys

Hong Kong

Singapore

North America

Canada

Vietnam

Holidays

Solo Tours

Thailand

Multi-Centres

China

Indian Subcontinent

India

Kerala

Nepal

Escorted Walking Tours

Indian Ocean

Sri Lanka

Turkey

Seychelles

Latin America

Guatemala

Lithuania

France

River Cruises

Spain

Croatia

Bali

Malta

Chile

Argentina

Algarve

Africa

Morocco

Cyprus

Middle East

Abu Dhabi

Albania

Indonesia

Taiwan

Madeira

Mongolia

Colombia

Egypt

South Africa

Philippines

Madagascar

Namibia

Bhutan

Botswana

Central Asia

Georgia

Kazakhstan

Tibet

Caribbean

Jamaica

Portugal

All trip types

Cambodia

Costa Rica

Dubai

Maldives

Mauritius

Kenya

Australasia

Australia

Cuba

South Korea

Czech Republic

Tanzania

Peru

Brazil

Romania

Jordan

Kyrgyzstan

Borneo

Malaysia

Uzbekistan

Tenerife

Lanzarote

Benidorm

New Zealand

Fly Drives

Mexico

Israel

Ecuador

Netherlands

Italy

Austria

Iceland

Oman

Gozo

United Arab Emirates

Costa del Sol

Greece

Gran Canaria

Antigua

Grenada

Majorca

Saint Lucia

Barbados

Fuerteventura

Opening Times

Mercury Holidays opening times

About Us

Contact us

Online Brochures

Order a FREE Brochure

Terms and Conditions

ABTA & ATOL

How to Book

Holiday Insurance

Airport Extras

Charities we support

Early Holiday Booking

Privacy Policy

More Info

All inclusive holidays are all about keeping things simple and stress-free. Leaving you with the sense of relaxation, knowing everything is covered and there are no extra expenses!

All-Inclusive

Pay no extra for being a solo traveller with our no single supplement special offers!

No Single Supplement & Solo Offers

Stay longer for less, with our stay 14 nights pay for 7 nights holiday deal! This offer is available with a great selection of our hotels

2nd Week Free & 14 Night Offers

Stay 21 nights pay for 14 nights! Choose one of our excellent value long stay holiday offers. Stay longer for less!

3rd Week Free & Long Stay Offers

Discover our very best holiday, tours and cruise offers, hot off the press!

Newspaper Offers

Special Offers

Save £400 on selected Autumn Tours

View Tours →

Exclusive Discount Unlocked

Exclusive Discount Unlocked - Save £100pp on all 2026 Tours with discount code DEAL100

Summer Sale

Save £100 on all Holidays departing before 31 October with discount code BEACH50

Find out more →

Special Offers (view all)

Trip Type

Sort by

More Info (view all)

Sunrise Queen Resort